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山西龍采Q3客服戰線交流會在龍城順利閉幕
2017-07-27

炎炎七月,驕陽似火。相聚龍城,百舸爭流。714~15日,山西管區第三季度客服戰線交流會在管區多功能會議室召開。來自全省10個地市分公司的28位客服戰線同仁和18位管區各組負責人同聚龍城,總結上一季度業績情況,共商下一步工作計劃。

 

山西管區總經理付強、客服副總經理王延麗、客服部副總監晉會霞共同參加了本次會議。會議由百度客服中心分公司負責人張志山主持。

 



領導致辭  鼓勵之中含期許

 

會議伊始,付總首先向遠道而來的各地分公司客服戰線同仁們表示歡迎。他對客服戰線上半年的工作成績給予充分肯定,他說到自己雖然不是做客服出身,但始終特別重視客服的工作。最后希望全體客服同事們能夠在未來的工作中,繼續保持上半年的工作勁頭,同時在下半年創優增效,勇創一流!

 


 

工作總結  數據之間顯問題

 

接著,客服中心王總對上半年客服中心的工作情況進行了匯報。她首先總結了Q2各項目考核任務的完成情況,指出Q2季度的Feed消費完成率較低,并針對企業消費、企業醫療、企業非醫療、企業留存、三大行業消費、多產品消費、等幾個方面進行分析,從各項數據和指標入手,深入指出了問題所在。在這個過程中,她重點指出了分公司存在的問題:醫療占比有些過高有些過低、消費過度依賴醫療、非醫療及三大行業開發程度較低,同時還舉例說明了部分客服人員對客戶賬戶優化不積極、失效戶較多、維護缺失的問題。




王總還重點強調了非醫療尤其是三大行業的拓展和維護工作。她說道,Q3是教培行業的熱點期,這一季度要對三大行業重點提升。一方面可以讓銷售去多多拓展三大行業客戶,這樣可以提升整體行業分布;另一方面提高三大行業消費占比,也可以減輕或彌補對醫療的依賴。同時,她也對上季度任務完成不佳的Feed項目給予了新的促進方式,如吸引大搜客戶先開戶再做以促進Feed客戶量、通過拓展二分渠道開發Feed新客戶和帶動消費等辦法。最后,王總發布了Q3季度的工作計劃,并對消費缺口任務進行了拆解。

 



之后,王總為Q2季度成績突出的幾位客服頒獎。她們分別在自己工作中的某一個方面取得了突出成績,她們每人獲得一個體脂稱作為獎品。

 


 

獲獎名單

續費之星  劉珂帆(忻州)

效果之星  閆慧(太原)

經營之星  陳婷婷(晉中)

行業之星  張婉嬌(太原)


百度原生廣告信息流的上線,讓客服工作面臨了巨大的機遇和挑戰。因此,本次會議我們以“百度信息流產品”為議題,一起學習,一起探討??头嘤柌垦κヌ灬槍π畔⒘鳟a品的細節和特性,為客服同仁們量身打造了一份專業的信息流培訓。頭腦風暴,激情碰撞,收獲更全面的信息流產品知識,進一步提升營銷策劃能力,更好的服務客戶。

 


 

此次會議的召開,既明確了當前存在的問題和三季度的工作目標,也提高了我們客服人員的工作效能,同時在客服戰線上形成了較強的凝聚力,也增進了彼此間的感情。分離的時刻總有些不舍,期待我們的下次相遇!

 

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